携帯電話の画面を見ながら打ち合わせする米田社長（左）ら（大阪市淀川区の「あんくぅ」で）

　来店客らが、インターネット接続ができる携帯電話で、あんくぅのサイトに接続すると、アンケート画面が表示される。回答して送信すると、携帯電話の画面に、その場で使える割引クーポンが配信されたり、抽選で旅行が当たったり、といった特典がある。

　回答は、あんくぅのサーバーに蓄積されて自動的に表やグラフに加工され、契約企業はパソコンで即時に閲覧できる。契約企業にとっては、アンケート用紙を配布、回収する場合に比べ、手間とコストを大幅に省けるメリットもある。

　契約中の２０社を含め、これまでに４４社が利用した。さらに、７社が関心を示しており、徐々に契約先は広がりつつある。

　しかし、サービスを始めて１年ほどたったころ、米田社長は、せっかく集計したデータが、あまり店の運営に生かされていないことが気になり始めた。顧客からのクレームに対応していなかったり、低価格の品ぞろえに不満が寄せられているのに、さらに単価を下げようとしたりといったケースも出ていた。経営者が中高年で、携帯電話やパソコンになじみがない場合、その傾向が特に強い。

　米田社長は「パソコンを社員に見てもらうような経営者は、ＩＴ機器を使って集めたデータよりも、自分の経験や勘を重視する」と嘆く。

　来店客の声が生かされなければ、あんくぅのサービスそのものの意義がなくなる。また、契約先の業績が上がらなければ、営業面でもマイナスだ。

　ベンチャー企業の経営者の集まりで、この嘆きを漏らしたところ、参加していたコンサルタントらが協力を申し出てくれ、集計データを活用したコンサルタント事業を新たに始めることにした。

　“財布”を握っているのが女性なら、苦情を寄せるのが多いのも女性であることから、今年６月、女性のモニター組織を結成した。３０歳代の主婦を中心に、１６歳から６５歳までの３８人がメーリングリストに登録し、あんくぅからの問いかけがあれば、意見を寄せる。

　これまでにコンサルタントを請け負ったのは、居酒屋チェーンや家庭教師の派遣会社など４社。このうち家庭教師の派遣会社では、携帯電話のアンケートを通じ、保護者から、「いつも遅刻してくる」などといった声が届いたことから、家庭教師向けのマニュアルをつくることになった。

　米田社長は「お客様に気持ち良くお金を使ってもらえれば、お客様もハッピーだし、売り上げが増えてお店もハッピーになる。アンケートにコンサルタント事業を組み合わせることで、満足度の高い売り場やサービスをもっと増やしたい」と意欲を見せている。

　あんくぅのホームページアドレスは、http://anqu.net/